Golpes e fraudes
Identifique sinais de risco antes de perder dinheiro.
Golpes digitais exploram pressa, confiança, aparência de autoridade e distração no pagamento. Esta página organiza cuidados preventivos e passos para preservar provas.
Regra de ouro
Se a mensagem exige pressa, segredo, pagamento imediato ou código de segurança, pare e confira pelo canal oficial.
Sinais de alerta
Como golpes costumam se apresentar
As táticas mudam com frequência, mas muitos golpes repetem padrões de pressão, imitação visual e desvio do pagamento para fora do fluxo esperado.
Urgência artificial
Mensagens que exigem decisão imediata, pagamento rápido ou sigilo costumam reduzir a capacidade de conferência.
Link ou domínio suspeito
Golpistas imitam bancos, lojas, transportadoras, marketplaces e órgãos públicos com páginas visualmente parecidas.
Pedido de senha ou código
Empresas e bancos não devem pedir senha, token, código SMS ou acesso remoto por telefone ou mensagem.
Pagamento fora do fluxo
Pix, boleto ou transferência para favorecido estranho ao fornecedor é sinal de risco e exige conferência adicional.
Conduta preventiva
Checklist antes, durante e depois
O objetivo é diminuir risco financeiro e preservar elementos que permitam contestar a operação, registrar ocorrência ou relatar o padrão.
Antes de pagar
Durante o atendimento
Se suspeitar de golpe
Pix e pagamentos
Aja rápido quando houver suspeita
O Banco Central orienta que vítimas acionem a instituição financeira. No Pix, pode haver contestação por mecanismos próprios, como o MED, conforme análise das instituições envolvidas.
MED não é garantia automática
A eventual devolução depende da análise do caso e da existência de saldo bloqueável na conta do recebedor ou envolvidos.
Relato no Alerta
Como documentar um golpe sem se expor
O relato deve ajudar outros consumidores a reconhecer padrões, mas dados pessoais, documentos e conversas completas precisam ser protegidos.
Contexto do golpe
Explique como chegou à oferta, mensagem, ligação, perfil, site ou suposto atendimento.
Dados verificáveis
Informe datas, valores, comprovantes, URLs, chaves Pix, boletos e canais usados.
Providências tomadas
Registre contato com banco, empresa, cartão, boletim de ocorrência e protocolos oficiais.
Fontes oficiais
Onde conferir orientações
Use fontes oficiais para validar procedimentos, canais de reclamação e medidas de segurança antes de tomar decisões.
Senacon
Orientações sobre compras on-line, pagamentos seguros, reembolso, devolução e registro em canais oficiais.
Acessar fonteBanco Central
Informações sobre segurança no Pix, MED, contestação e mecanismos de proteção contra fraude.
Acessar fonteAnatel
Dicas de segurança digital, privacidade, senhas, autenticação em dois fatores e golpes por telecomunicações.
Acessar fonteInformação preventiva
Compartilhe o padrão. Proteja seus dados.
Um relato bem documentado pode alertar outros consumidores sem publicar documentos, CPF, telefone, endereço ou dados bancários.
