Nossa Metodologia
Transparência é o nosso pilar. Veja como coletamos dados e calculamos os indicadores que você vê no portal.
O Alerta ao Consumidor é uma plataforma de caráter informativo e preventivo. Nosso objetivo não é julgar ou acusar, mas sim apresentar um panorama factual baseado em relatos de consumidores e dados públicos.
- Moderação Humana: Todos os relatos enviados passam por uma moderação antes de serem publicados.
- Remoção de Dados Sensíveis: Removemos nomes completos (exceto iniciais, se autorizado), CPFs, endereços, e-mails, telefones e qualquer linguagem ofensiva ou acusatória.
- Foco em Fatos: Priorizamos relatos que descrevem a situação de forma objetiva, com datas, valores e prazos.
- Evidências Privadas: As evidências enviadas (notas fiscais, e-mails) são confidenciais e usadas apenas pela nossa equipe para verificação interna. Elas nunca são publicadas.
TMR: Tempo Médio sem Resolução
Mede a média de dias entre a data prometida para entrega/resolução e a data do relato, para casos ainda não solucionados. Ajuda a quantificar a demora da empresa.
SD: Silêncio Documentado
Contabiliza o número de relatos onde o consumidor afirma não ter recebido nenhuma resposta da empresa através dos canais oficiais de atendimento. Indica falha na comunicação.
TRPE: % Resolvido Após Escalonamento
Este é um indicador mais complexo que mede, em relatos onde houve necessidade de acionar um órgão de defesa do consumidor (como Procon), qual a porcentagem de casos que foram resolvidos após essa intervenção.